Share

شكاوى العملاء

لأننا نسعى دوماً في بنك الأردن إلى التميّز في تقديم أعلى مستويات الخدمة لعملائنا، بما يفوق توقعاتهم، نود إعلامكم بأنه في حال عدم رضاكم عن أي من خدماتنا ومنتجاتنا المقدمة لكم، فإنه يمكنكم إعلامنا من خلال أي من قنوات الاتصال التالية:

  • الاتصال المباشر على رقم وحدة إدارة ومعالجة شكاوى العملاء 0096265692572 أو الرقم المجاني 080022335.
  • البريد الإلكتروني: complainthandling@bankofjordan.com.jo 
  • هاتف الشكاوى المخصص لذلك لدى فروع البنك في أوقات العمل الرسمي.
  • الزيارة الشخصية لمبنى الإدارة العامة.
  • مركز الخدمة الهاتفية بعد أوقات العمل الرسمي على الرقم 0096265807777.
  • الفاكس 0096265600918.

تم تخصيص وحدة خاصة في البنك للاستقبال ومعالجة شكاوى العملاء، حيث تقوم بمعالجة الشكوى خلال 10 أيام قابلة للتمديد حسب طبيعة الشكوى، على أن لا تتجاوز 30 يوم عمل من استلام الشكوى مع التوضيح لمبررات التمديد للعميل المشتكي.

* يحق للعميل المشتكي في حال عدم اقتناعه برد وحدة شكاوى العملاء اللجوء إلى البنك المركزي أو القضاء، علماً بأنه يمكنكم التواصل مع البنك المركزي الأردني من خلال الموقع الإلكتروني التالي: www.cbj.gov.jo